Capítulo 3 – Políticas de Producto, Pagos y Reembolsos

1. Condición del producto Algunos productos son de segunda mano y podrían tener daños o defectos menores no mencionados. Recomendamos revisar todas las imágenes y descripciones cuidadosamente.


2. Cotizaciones
   Con el fin de brindarle una atención eficiente, clara y justa, le pedimos tener en cuenta las siguientes condiciones al momento de solicitar una cotización.
   • Cada cotización acepta un máximo de 3 productos.
   • Existe un plazo de diez (10) días hábiles para responder las cotizaciones. Pasado ese plazo se otorgarán dos (2) opciones al cliente.
   o Extensión de cinco (5) días hábiles para la búsqueda.
   o Cupón de cinco (5%) porciento de descuento para su próxima compra. (Esta opción finaliza automáticamente la cotización actual y no se responderá una nueva cotización con las mismas características.)
   • Las cotizaciones tienen una validez de cinco (5) días continuos. Pasado este tiempo, se deberá solicitar una nueva cotización. Sin embargo, los precios y disponibilidad pueden variar.
   
   
   • No se responderán las cotizaciones que no son específicas en lo que buscan.
   
   
   • No se cotizan productos falsificados ni de procedencia dudosa.
   
   
   • Damos prioridad a cotizaciones de clientes con intensión real de compra, las otras cotizaciones pueden tener menor prioridad de atención. Sin embargo, serán respondidas dentro del plazo de diez (10) días hábiles.
   
   
   • El único canal válido para la cotización es a través de nerdvana.club/cotizaciones, cualquier cotización solicitada por otro medio no será respondida o se le invitará a que realice una cotización formal.
   
   
   • La cotización que enviamos incluye:
   o Nombre del producto, precio en dólares, imágenes reales del producto y valor del envío.
   • Proceso de cotización aceptada:
   o Una vez aceptada la cotización, enviaremos un enlace que podrán utilizar para pagar el producto más el envío. Este pago debe ser el los próximos cinco (5) días hábiles posteriores al envío del enlace.
   o Si la cotización no es pagada en el plazo de cinco (5) días hábiles, esta dejará de tener validez.
   o Si se solicita desde el primer correo una extensión de plazo con fecha definida, esta será aceptada. Sin embargo, si en la fecha pactada el pago no es realizado, se cancelará la cotización y no se responderán nuevas solicitudes de cotización.
3. Pagos
   Los pagos deben realizarse mediante los métodos autorizados por la compañía. En caso de disputas con emisores de tarjeta, estas deberán resolverse directamente con la entidad correspondiente.


4. Devoluciones, cambios y reembolsos
• Se aceptan reclamos por defectos, errores en el pedido o diferencias significativas con lo descrito en la publicación dentro de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. Cualquier solicitud posterior no será considerada.
• Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá escribir al correo contact@it-rush.com indicando el número de pedido, una breve descripción del problema y, de ser posible, adjuntar fotografías del producto en cuestión.
• El producto debe conservar su estado original, incluyendo empaque, etiquetas y accesorios.
• En caso de productos defectuosos, Nerdvana podrá optar por reparar, cambiar o devolver el producto, según disponibilidad y naturaleza del daño.
• El reembolso solo procederá una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado. Se notificará al cliente si la solicitud es aprobada o denegada.
• Los productos personalizados, hechos por encargo, digitales, perecederos o señalados como «sin devolución» no son elegibles para este proceso.
• Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se demuestre un error atribuible a Nerdvana.
• Las imágenes de los productos podrían diferir levemente del producto real por razones técnicas (como resolución de pantalla o iluminación), lo cual no constituye motivo válido de devolución.
• En algunos países, las políticas de importación podrían restringir devoluciones internacionales. Recomendamos consultar previamente la normativa local.
• Si se opta por el desistimiento de la compra, se realizará la devolución parcial de la compra, ya que se descuenta el envío y gastos operacionales.
5. Cancelaciones por parte de la Compañía
   La Compañía podrá cancelar un pedido si:
   • Se detecta información falsa o errónea.
   • El precio difiere del valor real de mercado (se ofrecerán dos opciones).
   o Pagar la diferencia del producto.
   o Anular la compra y le otorgaremos un cupón de 10% de descuento en su próxima compra.
   o En caso de no ser aceptada ninguna de las dos opciones anteriores, la compra será anulada regresando el total de la compra más el envío y se dará un cupón de 5% de descuento. (Nos reservamos el derecho de cancelar la compra).
   • El producto se encuentra agotado.
   
   
   • Hay problemas de pago.
   
   
   • El cliente es menor de edad sin autorización legal.
   
   En estos casos nos comunicaremos con el cliente. Al regirnos por la legislación japonesa, podemos realizar la cancelación de una compraventa. Sin embargo, entendemos que nuestros clientes provienen de distintos países, por lo que siempre procuraremos actuar con respeto, transparencia y buscando una solución justa para ambas partes.