Políticas de privacidad, términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NERDVANA.CLUB

Última actualización: 09 de octubre de 2025

Capítulo 1 – Disposiciones Generales

1. Aceptación de los términos
  El uso del sitio web nerdvana.club implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Al realizar una compra o registrarse como cliente, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
2. Modificación de los Términos y Condiciones
  La Compañía podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Salvo disposición contraria, las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web. En caso de discrepancia, prevalecerán los términos vigentes al momento en que el cliente realizó la transacción.
3. Ley Aplicable
  La formación, validez, interpretación y ejecución de estos Términos se rigen por la legislación vigente en Japón.

Capítulo 2 – Uso del Servicio y Proceso de Compra

Requisitos de uso y responsabilidad del usuario
El cliente podrá comprar como invitado o usuario registrado. En ambos casos, deberá proporcionar información veraz y completa. El uso del servicio implica la aceptación de estos Términos al momento de la compra o inicio de sesión.
Responsabilidad sobre la gestión de la cuenta y contraseña
El titular de una cuenta es responsable del uso, custodia y confidencialidad de sus credenciales. Nerdvana no se responsabiliza por usos indebidos, salvo en casos de dolo o negligencia de la Compañía.

Proceso de compra y envío
Revise cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar. Se recomienda verificar imágenes, detalles técnicos, condición del producto y políticas de devolución.

Nivel	Descripción
5) Producto Sellado	Nunca ha sido abierto.
4) Bueno	El producto no presenta daños apreciables.
3) Promedio	El producto tiene daños en varios lugares, pero no afecta su funcionamiento.
2) Malo	El producto tiene muchos daños notorios, pero no afecta su funcionamiento.
1) Junk	Piezas Revisadas, Artículos dañados, piezas incompletas o que no funcionan.
0) Super Junk	Dado que no verificamos el estado daños/elementos faltantes/funcionamiento), etc., es posible que también se incluyan artículos no deseados.

• El cliente debe completar todos los campos obligatorios antes de proceder al pago. Si desea comprar varios productos en un mismo envío, debe añadirlos todos al carro de compra antes de finalizar la transacción.

• Los pedidos realizados el mismo día pueden ser agrupados en un solo envío, siempre que no excedan los 10 productos. En caso de superar este límite, los envíos podrán dividirse en varios paquetes para asegurar su correcta gestión logística.

• Una vez recibido el pago, el sistema genera automáticamente una confirmación de pedido. En ese momento se considera formalizado el contrato de compraventa.

• Posteriormente, se asigna un número de seguimiento por cada paquete enviado. Este número se notifica al cliente mediante correo electrónico.

1. 1. Envío Simple:
    o Envío Premium:

• Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega tras haber confirmado el pedido, deberá contactarnos lo antes posible por correo o WhatsApp. Sin embargo, no se garantiza que el cambio pueda aplicarse si el pedido ya ha sido procesado o enviado.

• La empresa no se responsabiliza por retrasos derivados de causas externas como retenciones aduaneras, fenómenos climáticos, conflictos internacionales u otros eventos fuera de nuestro control operativo.

• Revise cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar. Si compra el producto y llega con las posibles fallas que se explican en la descripción y desea un reembolso, deberá regresar el pedido en un periodo de 14 días desde su llegada a su domicilio asumiendo los costos de envío.

• El pago puede realizarse mediante PayPal u otros métodos autorizados por la Compañía.

• El contrato se formaliza al momento en que el sistema muestra la confirmación de pedido y se ha emitido la orden de compra.

Transferencia de propiedad y riesgo
La propiedad del producto (no intelectual) se transfiere al cliente en el momento de la entrega en la dirección designada. A partir de ese momento, cualquier riesgo será responsabilidad del cliente, incluso si se trata de una empresa de reenvío internacional.

Capítulo 3 – Políticas de Producto, Pagos y Reembolsos

1. Condición del producto
  Algunos productos son de segunda mano y podrían tener daños o defectos menores no mencionados. Recomendamos revisar todas las imágenes y descripciones cuidadosamente.
2. Cotizaciones
  Con el fin de brindarle una atención eficiente, clara y justa, le pedimos tener en cuenta las siguientes condiciones al momento de solicitar una cotización.
  Existe un plazo de diez (10) días hábiles para responder las cotizaciones. Pasado ese plazo se otorgarán dos (2) opciones al cliente.
3. Pagos
  Los pagos deben realizarse mediante los métodos autorizados por la compañía. En caso de disputas con emisores de tarjeta, estas deberán resolverse directamente con la entidad correspondiente.
  1. 1. 1. o Si se solicita desde el primer correo una extensión de plazo con fecha definida, esta será aceptada. Sin embargo, si en la fecha pactada el pago no es realizado, se cancelará la cotización y no se responderán nuevas solicitudes de cotización.
4. Devoluciones, cambios y reembolsos
  • Se aceptan reclamos por defectos, errores en el pedido o diferencias significativas con lo descrito en la publicación dentro de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. Cualquier solicitud posterior no será considerada.
  • Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá escribir al correo contact@it-rush.com indicando el número de pedido, una breve descripción del problema y, de ser posible, adjuntar fotografías del producto en cuestión.
  • El producto debe conservar su estado original, incluyendo empaque, etiquetas y accesorios.
  • En caso de productos defectuosos, Nerdvana podrá optar por reparar, cambiar o devolver el producto, según disponibilidad y naturaleza del daño.
  • El reembolso solo procederá una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado. Se notificará al cliente si la solicitud es aprobada o denegada.
  • Los productos personalizados, hechos por encargo, digitales, perecederos o señalados como «sin devolución» no son elegibles para este proceso.
  • Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se demuestre un error atribuible a Nerdvana.
  • Las imágenes de los productos podrían diferir levemente del producto real por razones técnicas (como resolución de pantalla o iluminación), lo cual no constituye motivo válido de devolución.
  • En algunos países, las políticas de importación podrían restringir devoluciones internacionales. Recomendamos consultar previamente la normativa local.
  • Si se opta por el desistimiento de la compra, se realizará la devolución parcial de la compra, ya que se descuenta el envío y gastos operacionales.
5. Cancelaciones por parte de la Compañía
  La Compañía podrá cancelar un pedido si:
  • Se detecta información falsa o errónea.
  • El precio difiere del valor real de mercado (se ofrecerán dos opciones).
  o Pagar la diferencia del producto.
  o Anular la compra y le otorgaremos un cupón de 10% de descuento en su próxima compra.
  o En caso de no ser aceptada ninguna de las dos opciones anteriores, la compra será anulada regresando el total de la compra más el envío y se dará un cupón de 5% de descuento. (Nos reservamos el derecho de cancelar la compra).
  • El producto se encuentra agotado.
  • Hay problemas de pago.
  • El cliente es menor de edad sin autorización legal.
  En estos casos nos comunicaremos con el cliente. Al regirnos por la legislación japonesa, podemos realizar la cancelación de una compraventa. Sin embargo, entendemos que nuestros clientes provienen de distintos países, por lo que siempre procuraremos actuar con respeto, transparencia y buscando una solución justa para ambas partes.

Capítulo 4 – Obligaciones del Cliente y Conducta

1. Responsabilidad individual
  El cliente es responsable de su uso del servicio, y de los perjuicios que pueda causar a terceros. Nerdvana no será responsable por daños indirectos, salvo en casos de dolo o negligencia grave.
2. Actividades prohibidas
  Nos reservamos el derecho de proceder con las acciones legales correspondientes.

Capítulo 5 – Derechos de la Compañía y Clausulas Especiales

1. Suspensión temporal del servicio
  La Compañía podrá suspender temporalmente el servicio por razones técnicas, de mantenimiento, emergencias o causas de fuerza mayor, sin responsabilidad por daños derivados.
2. Gestión de datos registrados
  La Compañía podrá modificar, trasladar o eliminar datos ingresados por el cliente sin previo aviso, especialmente si infringen los Términos. No existe obligación de monitoreo activo.
3. Rescisión del contrato
  La Compañía podrá dar por terminado el contrato si se detecta incumplimiento de estos Términos, problemas de pago, falta de stock o compras realizadas por menores sin autorización.
4. Contacto y notificacionesLas notificaciones se realizarán mediante correo electrónico o publicación en el sitio web. En caso de comunicación individual, se utilizará la dirección registrada por el cliente. Gracias por elegir Nerdvana. Para cualquier consulta, contáctenos a: contact@it-rush.com

Capítulo 6 – Sobre productos

1. ¿Este producto es original o una réplica?
  Todos los productos que tenemos en nuestra tienda son originales.
2. ¿Las figuras son nuevas o usadas?
  Tenemos diferentes tipos de figura. Al final de cada descripción aparece la condición del producto:
  5) Producto Sellado
  4) Bueno：El producto no presenta daños apreciables.
  3) Promedio：El producto tiene daños en varios lugares.
  2) Malo：El producto tiene muchos daños notorios.
  1) Junk: Piezas Revisadas, Artículos dañados, piezas incompletas o que no funcionan.
  0) Super Junk: dado que no verificamos el estado (daños/elementos faltantes/funcionamiento), etc., es posible que también se incluyan artículos no deseados.
3. ¿Incluye la caja original?
  Si, los productos incluyen la caja. En caso que un producto en particular no la tenga, esto aparece en la descripción del producto.
4. ¿Tienen más fotos del producto?
  Las fotos que se encuentran en la página son las únicas que proporcionamos.
5. ¿Cuándo estará disponible X figura?
  Si estás buscando una figura que no esté en nuestra tienda, puedes solicitar una cotización en la pestaña cotizaciones para que le podamos ayudar.
  https://nerdvana.club/cotizaciones/
6. ¿Pueden conseguir una figura específica si no está en la tienda?
  Podemos ayudar con la figura que estás buscando, solo debes enviarnos una solicitud de cotización en la pestaña cotizaciones y completar el formulario. Si añades imágenes, nos ayudará a poder encontrar más rápido lo que estás buscando.
  https://nerdvana.club/cotizaciones/
7. ¿Tienen preventa disponible?
  Actualmente no contamos con preventa disponible. Sin embargo, pronto traeremos noticias nuevas.
8. ¿Pueden reservarme una figura por unos días?
  Actualmente no podemos reservar.
9. ¿Pueden enviarme a una dirección de Japón?
  Si, solo debes ingresar la dirección en la pasarela de pago.
10. ¿Puedo comprar por cantidades el mismo producto?
  Si puedes, si buscas una cantidad mayor a la disponible de un producto en nuestra web, escríbenos a contact@it-rush.com indicando su nombre, el nombre de la figura y la cantidad total que desea de esa figura.
11. ¿Puedo pedir la figura sin caja?
  Así es, cuando estés en el check out (pagina para pagar) agrega un comentario.

Capítulo 7-A – Sobre envíos y cobertura

1. 1. ¿Hacen envíos a mi país?
    Hacemos envíos a: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, México, Albania, Alemania, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia y 33 otras regiones, Costa Rica, El Salvador, Jamaica, Panamá, República Dominicana, Cuba, Bahamas, Canadá, Australia y Nueva Zelanda.
  2. ¿Cuánto tarda el envío internacional?
    El envío tarda dependiendo de la opción elegida.
    Simple: Entre uno a dos meses.
    Premium: Entre dos a tres semanas.NOTA: Si bien este es el tiempo de los envíos, el clima y procesos aduaneros pueden generar una extensión en el tiempo de entrega.
  3. ¿Cuánto cuesta el envío a [país/ciudad]?
    Ya que el envío varía por el peso y dimensiones finales de la compra, cuando ingresas a la pasarela de pago ingresando tu dirección, te calculará el valor del envío.
  4. ¿Qué empresa de mensajería utilizan y proveen número de seguimiento?
    Actualmente trabajamos con el Correo nacional de Japón y Sagawa Express.
    Cuando el pedido es entregado a la empresa de transporte, nosotros enviamos el número de seguimiento.
  5. ¿Puedo combinar varios productos en un solo envío?
    Así es, puedes añadir todos los productos que desees.
    Pero si ya realizaste la compra y quieres añadir productos de una compra aparte, no podemos gestionarla.
  6. ¿Puedo pagar el envío después o elegir el tipo de envío?
    El envío se paga al momento de realizar la compra. Si bien tienes la opción de elegir el tipo de envío, también depende de la cantidad de productos. Si excede el peso de 2 kilogramos, el pedido pasa a ser automáticamente premium.
  7. ¿Cuál es la diferencia entre envío simple y premium?
    Envío simple: Tiene límites en peso y dimensiones muy reducidos y tarda entre uno a tres meses en llegar dependiendo de su país.
    Envío premium: Tarda entre dos a tres semanas en llegar a destino.

Capítulo 7-B – Envíos por UPS hacia EE.UU. y nueva política de impuestos

1. 1. Contexto y cambios legales A partir de agosto de 2025, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (CBP) eliminó la exención conocida como “de minimis”, que permitía la importación de bienes con valor inferior a 800 USD sin el pago de aranceles o impuestos de importación.Esta medida fue confirmada por fuentes oficiales, incluyendo el Comunicado Nacional de la CBP (Customs and Border Protection) y los avisos de operadores logísticos internacionales como UPS y DHL.
    Desde entonces, todo envío proveniente del extranjero hacia Estados Unidos, sin importar su valor, está sujeto a una revisión y posible cobro de aranceles, impuestos o tasas de importación.
    
    Referencias oficiales:
    - CBP – “CBP ready to enforce end of de minimis loophole”, agosto 2025. (https://www.cbp.gov/newsroom/national-media-release/cbp-ready-enforce-end-de-minimis-loophole-securing-borders-and)
    - UPS Market Update – Impact of new U.S. tariff enforcement, 2025. (https://www.ups.com/us/en/supplychain/resources/news-and-market-updates/2025-us-tariffs-impact-global-trade)
    - DHL Logistics Insight – The end of de minimis exemption, 2025. (https://www.dhl.com/discover/en-us/global-logistics-advice/logistics-insights/the-end-of-de-minimis-exemption-meaning-for-your-business)
  2. Aplicación en los envíos de Nerdvana Los pedidos enviados por UPS desde Japón hacia Estados Unidos se regirán por las siguientes disposiciones:
    1. Responsabilidad del cliente: Todos los impuestos, aranceles o tasas cobrados en territorio estadounidense son de responsabilidad exclusiva del cliente receptor.
    2. Estimación promedio: Según datos de comercio exterior y referencias logísticas, el valor promedio de estos cargos es de aproximadamente quince por ciento (15 %) del valor total de la compra (producto + envío). Este porcentaje es referencial y puede variar según el tipo de producto y su clasificación arancelaria (HS / HTS).
    3. Facturación transparente: En el sitio web nerdvana.club, el cliente paga únicamente:
      - El valor del producto, y
      - El costo de envío mediante UPS.
        Los impuestos de importación de EE. UU. no están incluidos ni se cobran en nuestra plataforma.
    4. Procedimiento aduanero:
      - Una vez que el paquete llega a EE. UU., UPS o su agente aduanal notificará al destinatario los montos de impuestos o derechos aplicables.
      - El cliente deberá abonar esos cargos adicionales directamente al transportista o a las autoridades aduaneras estadounidenses para permitir la liberación y entrega del envío.
      - En caso de no realizar el pago, el paquete podrá ser retenido o devuelto conforme a la normativa estadounidense.
  3. Consideraciones adicionales
    – La eliminación del umbral de minimis se aplica de manera general a la mayoría de los envíos de carácter comercial y particular.
    – Nerdvana no tiene control ni injerencia sobre las tasas arancelarias o impuestos fijados por las autoridades estadounidenses.
    – Los tiempos de entrega podrían variar si el paquete queda retenido temporalmente por aduanas.
    – Recomendamos a los clientes de Estados Unidos verificar las disposiciones locales y mantenerse informados a través de los portales oficiales de UPS, CBP y USPS antes de realizar sus compras internacionales.

Capítulo 8 – Sobre precios y pagos

1. ¿Aceptan pagos en mi moneda/local?
  Puedes pagar en tu moneda local a través de Paypal, ellos realizan la conversión a dólares.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan (PayPal, tarjeta, etc.)?
  Actualmente contamos con Paypal como medio de pago.
3. ¿Ofrecen descuentos por compras grandes o al por mayor?
  En nuestra página siempre hay descuentos disponibles en diversos productos.
  Si deseas comprar al por mayor, puedes escribirnos a contact@it-rush.com o en la pagina de cotizaciones.
4. ¿Puedo pagar en cuotas o con reserva anticipada?
  A través de Paypal puedes pagar en cuotas y el producto queda en bodega hasta que se pague la totalidad del producto.
5. ¿Los precios incluyen impuestos o aduanas?
  Los productos no incluyen el costo aduanero ni impuestos adicionales que pueda añadir cada país.

Capítulo 9 – Sobre envíos y cobertura

1. 1. ¿Cuánto tiempo tardan en preparar y enviar el pedido?
    Por la alta demanda de pedidos, nos tardamos un máximo de cinco días hábiles en enviar tu pedido (diez días en el caso de Mystery Box). Sin embargo, el promedio de envío es de dos a tres días.
  2. ¿Qué hago si mi paquete llega dañado o incompleto?
    Te invitamos a leer la política de devoluciones y reembolso.
  3. ¿Tienen política de devoluciones o cambios?
    Te invitamos a leer la política de devoluciones y reembolso.
  4. ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Si puedes.
    Si el pedido aún no ha sido enviado, cancelaremos la orden y se regresa el dinero (Esto no incluye el valor pagado por envío).
    Si el pedido ya ha salido de nuestra bodega, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales para cancelar el pedido comunicándote con nosotros a través de contact@it-rush.com. Debe enviarnos el pedido de regreso a nuestra bodega (El costo del envío es responsabilidad del cliente) y una vez lo recibamos el dinero se reembolsa.
  5. ¿Me enviarán una notificación cuando se envíe mi pedido?
    Así es, se envía junto con el número de seguimiento.
  6. ¿Mi pedido no me ha llegado, qué puedo hacer?
    Primero revisa la situación actual a través del número de seguimiento.
    Si sigues teniendo dudas, nos puedes escribir a contact@it-rush.com indicando tu nombre y numero de orden de compra

Capítulo 10 – Responsabilidad por pérdida, robo o extravío durante el envío

En Nerdvana trabajamos con empresas de transporte internacionales de reconocido prestigio como UPS, EMS (Japan Post) y Sagawa Express, con el objetivo de asegurar que tu pedido llegue en óptimas condiciones y dentro de los plazos estimados.

Sin embargo, una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, la responsabilidad sobre el paquete recae en dicha empresa. Nerdvana no puede hacerse responsable por robos, extravíos, demoras o daños ocasionados durante el transporte, ya que estos eventos son ajenos a nuestro control.

Procedimiento en caso de pérdida o robo

En caso de que un pedido sea extraviado o robado durante el envío, el cliente deberá iniciar el reclamo directamente ante la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento proporcionado al momento del despacho.
No obstante, nuestro equipo se compromete a asistir al cliente durante el proceso, entregando la documentación necesaria (comprobante de envío, factura y evidencia del despacho) y facilitando la comunicación con la empresa transportista.

Importante

Nerdvana no reembolsará ni reemplazará pedidos que hayan sido marcados como entregados por la empresa de transporte.
Recomendamos a todos los clientes optar por el servicio con seguro disponible al momento de la compra, especialmente para artículos de colección o de alto valor.
El seguimiento y la cobertura dependen del transportista y del país de destino. Nerdvana colaborará activamente, pero no puede garantizar resultados fuera del alcance de su responsabilidad.

Otros servicios y atención

1. ¿Pueden cotizarme una figura específica, aunque no esté publicada?
  Así es, solo debes ingresar a la pestaña de cotizaciones y llenar el formulario.
  https://nerdvana.club/cotizaciones/
2. ¿Tienen atención en español e inglés?
  Contamos con atención en español, inglés y japonés.
3. ¿Cómo puedo contactarlos directamente?
  Escríbenos a contact@it-rush.com

Sugerencias

Déjanos tus sugerencias o comentarios.

Licencia de venta de productos (古物商許可証)

許可第421092021029

Información de la empresa

Tienda Virtual: www.nerdvana.club
Horario de atención：9:00〜18:00
(horario de japón)
Horario de consultas de los envíos：13:00〜17:00
Número de teléfono：0270-75-6833
e-mail：contact@it-rush.com
住所: 〒372-0842
Gunma Ken Isesaki Shi
Mamitsuka Cho 1161-8 – Japón