1. Condición del Producto
   1. La condición de cada producto se describe acuerdo con nuestros estándares.
   2. Dado que todos los artículos exhibidos son compras de segunda mano, puede ser difícil enumerar todos los daños específicos de cada artículo.
      Además de la información publicada, pueden existir detalles pasados por alto como daños, manchas, piezas faltantes o deterioro progresivo. Asegurese de revisar bien la(s) fotografía(s) del producto.
   3. Si está buscando un artículo nuevo y no algo de segunda mano, le recomendamos abstenerse de comprar.

 

1. Política de Privacidad
   
   Estamos comprometidos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Esta sección explica cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos la información personal.
   
   ¿Qué datos recopilamos?
   1. Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de envío y facturación, y detalles de pago.
   2. Información relacionada con sus transacciones e interacciones con nuestra plataforma.

 

Propósito de la recopilación de datos.

1. Procesar pedidos y pagos.
2. Facilitar el envío y la entrega de los artículos comprados.
3. Brindar soporte al cliente y mejorar nuestros servicios.
4. Comunicarnos sobre promociones, actualizaciones o cambios en nuestras políticas.

Medidas de protección de datos

1. Toda la información sensible se cifra utilizando tecnología SSL (Secure Socket Layer) de estándar industrial.
2. Los datos se almacenan de forma segura y solo son accesibles por personal autorizado.
3. Conservamos la información personal de los clientes durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló, salvo que la ley exija o permita un periodo de retención más largo.
4. Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados de forma segura.

Sus derechos

1. Tiene derecho a acceder, modificar o eliminar su información personal.
2. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Para más información o para realizar una solicitud relacionada con sus datos, contáctenos en contact@it-rush.com

 

1. Proceso de Compra y Envío

Paso 1. Elección del Producto.

1. Por favor, revise cuidadosamente la descripción del producto y las notas antes de realizar una compra.
2. Comunicación: Como regla general, nos comunicaremos con usted a través de mensajes de transacción. Asegúrese de revisar su correo electrónico para actualizaciones sobre la transacción.

Paso 2. Procedimiento de Compra.

1. Una vez seleccionado el artículo, se solicitará completar el procedimiento de compra llenando todos los campos obligatorios.
2. Si desea que varios artículos se envíen juntos, seleccione todos los artículos antes de realizar el pago.
   • Nota: Los pedidos no pueden dividirse ni modificarse una vez completado el procedimiento de compra.

Paso 3. Agrupación de Pedidos.

1. Realice un pago único que incluya todos los costos de envío.
2. Las tarifas de envío se ajustarán y finalizarán después del procedimiento de agrupación.
   • Envío agrupado: Los artículos comprados el mismo día pueden agruparse para el envío. Sin embargo, si se incluyen más de 10 artículos, los envíos pueden dividirse en paquetes separados.

Paso 4. Pago.

1. Los pagos pueden realizarse a través de PayPal, Stripe y tarjetas de crédito/débito.
   • Importante: Los pagos directos o físicos no están disponibles, ya que somos una tienda virtual.

 

Paso 5. Envío.

1. Una vez confirmado el pago, organizaremos el envío a través de Sagawa Express o sus socios.
2. Recibos: Se emitirá un recibo electrónico y se enviará al correo electrónico proporcionado durante el pago.
3. Los paquetes generalmente se entregarán dentro de los 10-14 días posteriores al envío. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino y los procesos de aduana.

 

1. Política de Envío.
   1. Costos.
      • Los clientes son responsables de pagar el precio total del producto (incluidos impuestos) y las tarifas de envío.
      • Los costos de envío se calculan según la región de destino y son los mismo para artículos individuales o agrupados.
   2. Regiones no elegibles para envío.
      • No podemos realizar envíos a ciertos países y regiones. Consulte la lista de envío para información actualizada. Ejemplos de regiones restringidas incluyen Afganistán, Yemen, Coreo del Norte y otros.
   3. Impuestos de Importación.
      • Los clientes son responsables de cualquier arancel, impuesto o tarifa aduanera adicional requerida por su país.

 

1. Política de Envío para Productos por Encargo Plazos de Respuesta.

1. Una vez recibido el pedido, debido a la alta demanda, nuestro equipo te contactará en un plazo de dos a  cinco días hábiles para responder y confirmar la disponibilidad o los detalles del producto solicitado.
2. Opciones en Caso de Retraso.

Una vez cumplido el plazo de cinco días hábiles y no se ha respondido a su solicitud, le notificaremos y se le ofrecerán las siguientes opciones.

• Extender el plazo de respuesta por 5 días hábiles adicionales.
• Recibir un cupón de descuento del 10% aplicable a su próxima compra.

1.  Política de Devoluciones y Reembolso,

   a. Elegibilidad para Devoluciones.

   · Se aceptan devoluciones si el producto es defectuoso, significativamente diferente de su descripción o enviado incorrectamente.

   · Los clientes deben contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo para solicitar un reembolso o devolución. Las solicitudes realizadas después de este período no serán consideradas.

   b. Proceso de Reembolso.

   · Para artículos defectuosos (Exento de lo mencionado en la descripción del producto), los clientes deben devolver todos los artículos incluidos en el paquete para recibir un reembolso parcial deduciendo los costos de envío.

   · Los reembolsos parciales se emiten solo para artículos con ID de producto separado.

   · El costo de envío de devolución será cubierto por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

   c. Artículos no Elegibles.

   · No aceptamos devoluciones de artículos dañados debido a mal uso, almacenamiento inadecuado o condiciones causadas por el propietario anterior.

   d. Productos Agotados.

   · Si un producto seleccionado ya no está disponible después de realizar el pago, el cliente será notificado y se emitirá un reembolso completo o se ofrecerá una opción.

   e. Derecho de Desistimiento.

   · Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para cumplir con este proceso se seguirán los siguientes pasos.

   1. Debes comunicarte con nosotros indicando que deseas desistir de la compra. Esto dentro de los días naturales desde la recepción del producto.

   2. Debes regresar el o los productos comprados dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento. Este envío es costeado por el cliente.

   3. Realizaremos el reembolso total de la compra dentro de los días naturales desde la recepción del producto en nuestro local.

   4. El usuario acepta que deberá asumir el costo directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la

   naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

   f. Excepciones al derecho de desistimiento

   · Si el producto adquirido es digital o es un producto perecedero, el cliente no podrá hacer uso del derecho de desistimiento, ya que los productos digitales figuran en las excepciones de estos derechos.

 

1. Manejo de Paquetes No Entregados
   1. Si un paquete no se puede entregar debido a dirección incorrecta, rechazo por parte del cliente o imposibilidad de contacto, el producto será devuelto a nuestras instalaciones.
   2. Nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío, cuyos costos adicionales deberán ser asumidos por el cliente.
   3. Si no se recibe respuesta dentro de los 30 días posteriores al contacto, el pedido será cancelado y se emitirá un reembolso parcial deduciendo los costos de envío y administración.

1. Términos de Uso del Sitio Web.
   1. Está prohibido que los usuarios participen en actividades fraudulentas, incluyendo la creación de múltiples cuentas o el suministro de información falsa.
   2. Todo el contenido del sitio web, incluidas imágenes y descripciones, está protegido por derechos de autor. Está estrictamente prohibida su reproducción o distribución no autorizada.
   3. Los productos comprados en nuestra plataforma no pueden revenderse sin autorización previa.

 

1. Resolución de Disputas.
   1. Cualquier disputa derivada de las transacciones se resolverá mediante arbitraje o mediación, según lo determine nuestro equipo legal.
   2. Este acuerdo se rige por las leyes de Japón. En caso de disputas, la jurisdicción será el Tribunal del Distrito de Tokio, Japón.
   3. En caso de conflicto entre versiones traducidas de estas políticas, prevalecerá la versión en español.

 

1. Cláusula de Fuerza Mayor.
   1. No seremos responsables por demoras o incumplimientos debido a eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, fallas de transporte o problemas de aduanas.

 

1. Seguridad y Soporte al Cliente
   1. Seguridad.
      • Nuestro sitio utiliza tecnologías avanzadas de cifrado y medidas de protección contra ataques cibernéticos para garantizar la seguridad de su información.
   2. Atención al Cliente.
      • Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora local de Japón)
      • Contáctenos mediante correo electrónico o formulario web para cualquier consulta.

 

1. Preguntas Frecuentes (FAQs)
   1. ¿Cómo se calculan los costos de envío?
      Los costos de envío se basan en la región de destino y el peso/tamaño del paquete.
   2. ¿Puedo cancelar mi pedido después del pago?
      No, los pedidos no pueden cancelarse una vez que el pago está completado.
   3. ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
      Contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega para informar el problema e iniciar una devolución o reembolso.

 

1. Notas adicionales.
   1. Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones se comunicarán a los clientes a través de correo electrónico y/o en nuestro sitio web.
   2. Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estos términos y condiciones.
   3. Para cualquier pregunta o inquietud, contáctenos en contact@it-rush.com

 

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