Aquí podrás encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo funcionan nuestras subastas, cotizaciones y procesos de compra. Nuestro objetivo es que tengas toda la información necesaria para participar con confianza y aprovechar al máximo la experiencia NerdVana.
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Desde que haces la compra en nuestra tienda, tenemos 5 días hábiles para realizar el envío y posterior a ello tarda un promedio de 15 días en llegar (dependiendo del método de envió seleccionado). En raras ocasiones Aduana puede retener por más del tiempo estimado un pedido, en esos casos el producto se sigue considerando que está en proceso de envío.
Los impuestos, aranceles o gastos aduaneros dependen de la legislación de cada país y serán responsabilidad del comprador cuando corresponda.
Si, trabajamos con productos originales, incluyendo figuras, cartas TCG, accesorios y productos de colección. Además, todos los productos ofrecidos en las subastas de NerdVana son originales. Lo mismo ocurre con los productos de las Mistery Box.
Debes seleccionar el producto que mas llame tu atención en el apartado de subastas, luego puedes introducir el máximo que estás dispuesto a pagar por este artículo. Nuestro sistema pujará por ti, con la cantidad más pequeña posible cada vez, asegurándote de estar siempre un paso por delante de otros pujadores.
Se te enviara un correo electrónico avisándote que tu puja se hizo correctamente o que tu puja ha sido superada. Por lo que si quieres ganar asegúrate siempre de ser el máximo pujador en la subasta.
Todas las pujas quedan registradas en el sistema y podrás ver la actividad de los participantes para mantener la transparencia.
La sección de cotizaciones esta diseñada para que nos puedas enviar algún producto que desees y nosotros lo buscamos por ti en el mercado japonés.
Para enviarnos una solicitud debes hacerlo directamente desde este formulario y en un plazo de 5 días máximo hábiles tendrás tu respuesta. Además en el formulario al agregar algún termino o imagen nuestro sistema podrá recomendarte productos de nuestra tienda.
Depende del producto. En cada publicación indicamos su estado llamado Condición el cual tiene una escala de 1 a 5, donde:
– 5 es un producto impecable o nuevo.
– 4 es un producto usado en excelentes condiciones.
– 3 es un producto usado pero en buen estado con algunas fallas en la caja o figura.
– 2 es producto con señales visibles de uso o desgaste como piezas faltantes, agrietado, roto o la caja en mal estado.
– 1 es un producto perteneciente a estado Junk o que no ha sido verificada su condición, pero que visualmente es apreciable que no está en buenas condiciones.
– 0 es un producto con evidentes fallas.
Para cartas tenemos una escala diferente:
– Mint: Estado prácticamente perfecto.
– Near Mint: Conservación excelente, con detalles mínimos.
– Excellent / Lightly Played: Presenta señales de uso, visibles al observar la carta con atención.
– Good / Moderately Played: Presenta desgaste visible en varias zonas.
– Played / Heavily Played: Tiene un desgaste considerable.
– Poor / Damaged: Presenta daños importantes que afectan su estado de conservación.
Si, tenemos también productos que fueron lanzados exclusivamente para Japón.
Tienda
Todos los pedidos son enviados directamente desde Japón.
América del Norte: Canadá, Estados Unidos, México.
Centroamérica: Costa Rica, El Salvador, República Dominicana, Bahamas, Honduras, Panamá, Guadalupe, Cuba, Jamaica, Trinidad y Tobago, Nicaragua, Martinicia.
Sudamérica: Chile, Ecuador, Paraguay, Uruguay, Argentina, Perú, Venezuela, Colombia, Brasil.
Europa: Bélgica, Reino unido (UK), Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Irlanda, España, Polonia, Estonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Hungría, Bulgaria, Letonia, Lituania, Rumanía, Rusia, Ucrania, Islandia, Austria, Portugal, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Luxemburgo, Noruega, Suecia, Suiza, Andorra, Mónaco, San Marino.
Oceanía: Australia, Nueva Zelanda.
Asía: Japón, Corea del sur, Filipinas, Indonesia, Singapur, Tailandia, Hong Kong.
Emiratos Árabes Unidos.
Actualmente trabajamos principalmente en línea.
Puedes escribirnos por Instagram, WhatsApp o a través de nuestro correo contact@ít-rush.com
Todos los productos se encuentran en dólares americanos. En la tienda el precio de cada producto es acompañado por USD que significa: United States Dollar.
Productos y stock
Los videojuegos y consolas son usados, pero en buen estado. Nos aseguramos de que la consola encienda y los juegos funcionen. En caso de los videojuegos, nos aseguramos de que estos se encuentren sin rallas o las menos posible para que afecte su funcionamiento.
Las figuras incluyen su caja y en caso de que no la incluya, se indica en la descripción del producto.
Si, algunas figuras pueden presentar pequeños detalles que hagan diferir el producto real al de la imagen, sin embargo, eso es poco común.
Son figuras oficiales obtenidas originalmente en máquinas UFO Catcher o lotería Ichiban Kuji en Japón.
Ichiban Kuji es una lotería japonesa donde cada boleto asegura un premio relacionado con franquicias de anime, videojuegos o mangas populares.
Cotizaciones
Si, contamos con una zona de cotizaciones donde puedes solicitar hasta dos productos para que te ayudemos en tu búsqueda. Presiona aquí para acceder de manera directa.
Porque cada búsqueda requiere tiempo de revisión, comparación de precios, disponibilidad y estado del producto. Así, aseguramos una buena atención a todas las personas que solicitan cotizaciones.
Si, intentamos ayudar a encontrar productos difíciles de conseguir, retro, descontinuados o exclusivos.
Si, muchas búsquedas se realizan utilizando tiendas o plataformas japonesas especializadas.
Le informaremos por correo que su producto no fue encontrado.
Subastas
Solo debes tener una cuenta creada en NerdVana y contar con un método de pago disponible para el caso de resultar ganador.
Participar en las subastas de Nerdvana no tiene ningún costo.
Cuando tu puja sea registrada correctamente, recibirás una notificación en pantalla y además se enviará una confirmación a tu correo electrónico.
Puedes realizar tantas pujas como desees. Además, contamos con la opción de puja automática, donde puedes definir el monto máximo que estás dispuesto a ofrecer y el sistema pujará automáticamente por ti cuando sea necesario.
Una vez realizada la puja, esta no podrá ser cancelada ni modificada.
En el caso de que otra persona ofrezca más que tu, recibirás una notificación informándote que tu puja ha sido superada para que puedas volver a participar si así lo deseas.
Los incrementos mínimos de puja dependen del valor actual de la subasta:
El ganador será el participante que tenga la puja más alta al momento de finalizar la subasta.
No es posible que dos personas oferten exactamente el mismo monto, ya que cada nueva puja debe superar obligatoriamente a la puja anterior según los incrementos establecidos.
Además, para garantizar una competencia justa, cada vez que se realiza una puja durante el último minuto de la subasta, el tiempo se extiende automáticamente por un minuto adicional.
Si resultas ganador, recibirás una notificación por correo electrónico. Además, al ingresar nuevamente a la página del producto aparecerá un aviso indicando que has ganado la subasta. También podrás revisar esta información en la sección Mi actividad → Favoritos y subastas.
Dispones de 3 días para completar el pago una vez finalizada la subasta.
La primera vez que no se realice el pago no se aplicará ninguna sanción. Sin embargo, si vuelves a ganar una segunda subasta y no realizas el pago, tu cuenta será suspendida. En caso de una tercera falta de pago, la cuenta será eliminada permanentemente.
Sí. Puedes consolidar varios productos ganados en una sola transacción cuando corresponda.
No. El valor final de la subasta corresponde únicamente al producto. El costo de envío se calculará posteriormente.
No es posible conocer el costo exacto de envío antes de finalizar una subasta, ya que este depende del peso, dimensiones, embalaje y país de destino.
Además, los impuestos, aranceles o gastos aduaneros dependen de la legislación de cada país y serán responsabilidad del comprador cuando corresponda.
Sí. Puedes combinar productos obtenidos en subastas con productos comprados en la tienda para realizar un envío conjunto.
Sí. En situaciones excepcionales, NerdVana podrá cancelar una subasta. En caso de ocurrir, los motivos serán informados públicamente a los participantes. Este tipo de situaciones son poco frecuentes.
No. NerdVana no realiza ofertas sobre sus propios productos ni utiliza cuentas para aumentar artificialmente el valor de las subastas. Nuestro compromiso es mantener un sistema transparente y justo para todos los participantes.
Envíos
Recibirás información de seguimiento junto al Tracking Number (número de seguimiento) una vez que el pedido haya sido preparado y despachado.
Puedes hacer seguimiento del pedido directamente en nuestra pagina desde este enlace donde podrás ingresar tu número de seguimiento.
Recuerda ingresar el número de seguimiento usando solo mayúsculas.
Los tiempos internacionales pueden variar por aduanas, clima, temporadas altas o revisiones del país de destino.
En muchos casos sí, pero dependerá de las dimensiones y pesos de los productos.
Actualmente trabajamos con EMS, UGX (Solo Estados Unidos) y el Correo Nacional.
EMS aparece en el checkout como envió premium.
Sí. Algunos países pueden cobrar impuestos de importación o gastos aduaneros adicionales.
Es importante que se informe del umbral máximo permitido libre de impuestos en caso de que desee evitarlos.
Solo para Estados Unidos los impuestos se pagan previamente, para los otros países se cobrarán allá.
Te ayudaremos entregando información y documentación si fuese necesario, como también es posible que solicitemos toda la información que usted pueda tener para generar un soporte de la mejor manera posible
El producto será regresado a nuestras dependencias y del valor que usted ha pagado por los productos le será descontado el costo de los impuestos, reimportación, gastos operacionales y cualquier gasto extra que pueda ocurrir a causa de negarse a pagar los impuestos.
Debes contactarnos lo antes posible antes del despacho.
En caso de que el pedido ya se haya enviado, haremos lo posible para detener su proceso, pero no garantizamos que esto funcione.
El cliente podrá realizar el pago de un nuevo envío si así lo desea.
En caso de desear un reembolso, ese será solo parcial ya que se descuentan gastos operacionales, pago de impuestos entre otros.
Varios
Aceptamos pagos de forma segura a través de PayPal y Stripe (Visa y MasterCard).
En Nerdvana priorizamos tu seguridad: trabajamos constantemente para ofrecerte una experiencia de compra segura, confiable y transparente.
Puedes pagar en tu moneda local, siempre que tu banco o entidad emisora de la tarjeta lo permita. Tanto Visa como MasterCard admiten la conversión automática de moneda.
Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente por correo o WhatsApp, adjuntando fotos claras del producto y del empaque. Revisaremos tu caso comparando con nuestro sistema interno.
Ten en cuenta que, debido al transporte internacional, las cajas externas pueden presentar daños leves a pesar de que el producto va bien protegido con plástico burbuja. No podemos garantizar cajas externas perfectas por la manipulación logística.
La Mystery Box de Nerdvana es una caja sorpresa temática cuidadosamente curada, con productos seleccionados según una consola, franquicia o categoría específica.
Cada Mystery Box está disponible en tres niveles: 25 USD, 50 USD y 100 USD. A medida que aumenta el valor de la caja, también lo hace la cantidad, rareza y valor de los productos incluidos.
Nuestras Mystery Boxes son totalmente aleatorias, pero siempre diseñadas para ofrecer una experiencia entretenida, equilibrada y fiel a la temática elegida. Evitamos repeticiones dentro de una misma caja para maximizar la emoción y la sorpresa.
Muchos de los productos retro japoneses incluidos son de segunda mano debido a su antigüedad, lo cual es parte natural de su carácter coleccionable. Dependiendo del nivel de la caja, es posible encontrar títulos difíciles de conseguir o piezas de alto valor para coleccionistas.
Importante: Las Mystery Boxes no incluyen consolas, salvo que se indique explícitamente en la descripción del producto.
La mayoría de los videojuegos que vendemos (especialmente los títulos retro) están en idioma japonés. Algunos juegos permiten seleccionar idioma o contienen poco texto, pero no podemos garantizarlo.
Los juegos japoneses pueden funcionar en consolas occidentales, pero esto depende del bloqueo regional de cada consola:
Consolas con bloqueo regional: Nintendo 3DS / New 3DS,
Nintendo DS (parcial),
PlayStation 1 (versión japonesa en consolas PAL/NTSC-U)
Consolas sin bloqueo regional: Nintendo 64, Nintendo GameCube (parcial), PlayStation 2, Famicom y Super Famicom
Trabajamos con las siguientes plataformas: Nintendo 64, Nintendo DS, Nintendo 3DS, PlayStation 1, PlayStation 2, Famicom, Super Famicom y otras plataformas retro japonesas.
Las consolas que compres con nosotros pueden incluir accesorios, dependiendo del producto y de la publicación específica.
Si realizas una cotización, te recomendamos indicar si deseas cables de alimentación, cables AV o cualquier accesorio adicional para que nuestro equipo busque las mejores opciones disponibles.
Importante:
Comprar productos japoneses retro es una excelente oportunidad para coleccionistas, nostálgicos y fans de los videojuegos. Muchas versiones japonesas incluyen arte exclusivo, cajas diferentes, ediciones limitadas y una gran importancia histórica dentro del mundo del coleccionismo.
Los TCG (Trading Card Games) son juegos de cartas coleccionables. En Nerdvana trabajamos exclusivamente con cartas 100% originales.
Nos esforzamos por describir el estado de cada carta con la mayor honestidad posible, basándonos en una observación detallada. Ten en cuenta que incluso las cartas nuevas pueden presentar pequeños detalles o marcas de fábrica debido a la manipulación durante su producción y empaquetado.
En Nerdvana podrás encontrar: cartas graduadas, cartas no graduadas y productos sellados de diversos TCG.
Los precios de nuestros productos incluyen todos los costos asociados al proceso completo: búsqueda especializada, compra en Japón, gestión de proveedores, impuestos locales japoneses, preparación profesional del paquete y envío internacional seguro. Esto nos permite ofrecer productos auténticos con total trazabilidad y llegar hasta tu puerta en cualquier país.
Muchos artículos japoneses, especialmente los retro y de colección, tienen un stock muy limitado. Además, al tratarse de piezas altamente demandadas por coleccionistas de todo el mundo, se agotan con rapidez una vez que están disponibles.
NerdVana acerca la experiencia auténtica del coleccionismo japonés a clientes de todo el mundo. Ofrecemos productos exclusivos, búsquedas personalizadas según tus necesidades y una atención directa desde Japón, garantizando calidad, autenticidad y un servicio pensado especialmente para coleccionistas.
Reservas y preventas
Es un producto que aún no ha sido lanzado oficialmente y se reserva antes de su fecha de salida.
Debe realizar una solicitud de cotización indicando el producto que desea reservar. En estos casos solo se cobra el valor del producto y una vez esté en nuestras oficinas, se le avisará del costo del envío.
Porque dependemos de la fecha oficial de lanzamiento en Japón y posteriormente del proceso de envío internacional.
Sí. Los fabricantes japoneses pueden retrasar productos por producción o logística.
Si puede cancelar la preventa, sin embargo, la devolución será solo del 30% del total del producto.